OFFICIERS : Ces officiers n'ont jamais demandé à se rendre au 256 Milwest Street. Ils sont l'équipe B, l'équipe de remplacement, l'équipe qu'on envoie lors des missions suicidaires. Très compétants, ils savent réagir en cas de problèmes. Mais ils n'ont jamais rien vécu de tel. Pourront-ils garder leur calme afin de rassurer les résidents?

RÉSIDENTS : Habituellement riches, ces personnes habitent l'hôtel dans leur majestueuse suite depuis de nombreuses années. Seul, en famille ou en couple, l'hôtel est leur maison. Enfermés ici, pour certains ça leur est égal. Mais pour d'autres, c'est la fin du monde. Comprenons-les, ils ont l'habitude d'être dans leur majestueuse suite et on leur annonce qu'un virus inconnu se propage dans l'hôtel et qu'ils sont condamnés à y rester! Nous aurions tous la même réaction, non?

NON-RÉSIDENTS : Ils sont en voyage. Certains en voyage d'affaire, d'autres en voyage d'amoureux (avec leur maitresse ou non) ou alors en voyage en famille. Ils sont en voyage pour une courte durée, c'était bien leur intention. Mais voilà que leur voyage se prolonge et se retourne en cauchemar.

LES EMPLOYÉS : Ils travaillent à l'hôtel. La plupart habitent ailleurs, mais ils sont enfermés ici pour ils ne savent combien de temps. Ça ne fait pas leur affaire, ils doivent aider les officiers puisqu'ils connaissent l'hôtel sous tous ses recoins. Ils travaillent soi à l'entretien, à l'accueil, à la cantine, à la sécurité ou à l'administration.